Os dispositivos da Cobli enviam as informações ao painel utilizando rede móvel (2G/4G). Em locais com baixa cobertura de sinal, o dispositivo pode ficar temporariamente sem comunicação, mas continua registrando normalmente os dados do veículo.
Assim que o veículo retorna para uma região com melhor cobertura, todas as informações armazenadas são enviadas automaticamente ao painel.
Por isso, em alguns momentos, pode acontecer de o veículo aparecer com localização desatualizada ou diferente da posição atual no mapa. Esse comportamento é esperado em áreas com sinal fraco e não indica falha no dispositivo ou na captação das informações.
O que pode causar oscilações ou perda de sinal?
Algumas situações podem impactar temporariamente a comunicação do dispositivo com a rede, como:
Circulação em áreas com baixa cobertura de sinal, como zonas rurais, estradas e serras;
Passagem por túneis ou locais com bloqueio físico de sinal;
Veículo estacionado em ambientes fechados, como garagens subterrâneas ou estruturas metálicas;
Instabilidades momentâneas na rede das operadoras.
Além disso, em regiões com muitos dispositivos conectados ao mesmo tempo, as operadoras podem priorizar chamadas de voz e dados móveis, o que pode gerar atraso temporário no envio das informações.
Esses cenários são considerados comportamentos normais de rede e não indicam, necessariamente, falha no dispositivo.
Perco os dados de trajeto se o dispositivo ficar sem sinal?
Não. Mesmo sem conexão com a rede, o dispositivo continua registrando normalmente os dados de GPS e telemetria do veículo.
Assim que o veículo retornar para uma área com cobertura de sinal, todas as informações armazenadas serão enviadas automaticamente ao painel. Esse processo pode levar alguns minutos para ser concluído.
Como visualizar o trajeto após a normalização do sinal
No menu lateral, acesse Operação > Monitoramento;
Localize o veículo pela placa ou apelido;
Clique no veículo para abrir os detalhes;
Selecione Ver último trajeto;
Escolha a data desejada para consulta.
Você terá acesso ao trajeto completo do dia selecionado, incluindo deslocamentos, paradas e demais eventos registrados pelo veículo.
Como proceder caso o dispositivo continue sem atualização?
Menos de 24h sem atualização
Menos de 24h sem atualização
Fique tranquilo! Isso não indica, necessariamente, um defeito no dispositivo. Assim que a comunicação for restabelecida, as informações registradas serão enviadas automaticamente para o painel.
Para ajudar a normalizar mais rápido, recomendamos:
Verificar se o veículo não está em locais com bloqueio de sinal, como subsolos ou estruturas metálicas;
Circular com o veículo em uma região com melhor cobertura de rede da operadora.
Os dados continuam sendo armazenados pelo dispositivo e serão sincronizados assim que houver conexão novamente.
Entre 24h e 72h sem atualização
Entre 24h e 72h sem atualização
Se o dispositivo estiver sem atualização nesse período, recomendamos:
Verificar se o veículo está em uma região com cobertura de rede (2G/4G);
Circular com o veículo em uma área com melhor sinal;
Para dispositivos de telemetria removível ou Cobli Cam, realizar o reset do dispositivo;
Para telemetria instalada, realizar uma viagem de pelo menos 15 minutos em uma região com sinal estável.
Essas ações ajudam o dispositivo a restabelecer a comunicação e sincronizar os dados pendentes.
Tutoriais de reset:
Telemetria removível: https://youtu.be/86iBARwoPOE?si=W-dP2csz2z0ILxKM
Mais de 72h sem atualização
Mais de 72h sem atualização
Caso as ações indicadas anteriormente já tenham sido realizadas e o dispositivo continue sem atualização, recomendamos entrar em contato com o suporte da Cobli pelo menu Ajuda no painel, informando o ocorrido.
Recomendamos o uso da ferramenta Cobli Conecta, uma funcionalidade disponível nos apps do Gestor e do Motorista que permite sincronizar os dados dos veículos via Bluetooth, mesmo sem sinal de rede. Recomendamos o uso para manter o histórico sempre completo. Saiba mais sobre em Cobli Conecta.
Como reiniciar (resetar) o dispositivo?
O reset está disponível para a telemetria removível e para a Cobli Cam. Caso você tenha um dispositivo de telemetria instalada, essa opção não estará disponível.
O procedimento não apaga nenhum dado já coletado.
Telemetria Removível
Telemetria Removível
Retire o equipamento da porta de dados do veículo (geralmente localizada abaixo do volante, próximo à alavanca de abertura do capô, no lado esquerdo);
Aguarde cerca de 1 minuto e conecte o dispositivo novamente;
Ligue o veículo e realize um trajeto de pelo menos 10 minutos em uma região com cobertura de sinal.
Esse processo ajuda o dispositivo a restabelecer a comunicação e enviar os dados armazenados.
Cobli Cam (Cabine, Fadiga ou Multi)
Cobli Cam (Cabine, Fadiga ou Multi)
Ligue o veículo e confirme se o LED azul da câmera está aceso;
Com um objeto pontiagudo (como um clipe de papel), pressione e segure o botão de reset localizado na parte superior da câmera, ao lado direito do cabo de alimentação;
Solte o botão quando os LEDs apagarem;
Aguarde cerca de 1 minuto e desligue o veículo;
Ligue o veículo novamente e aguarde o LED azul acender.
O LED azul aceso indica que a câmera voltou a se conectar corretamente.
Caso o problema continue após o procedimento, entre em contato com o suporte da Cobli para continuidade da análise.
Como reportar um problema?
Caso as etapas anteriores já tenham sido realizadas e o problema continue, você pode abrir uma solicitação para que o time da Cobli realize a análise do caso.
Siga o passo a passo abaixo:
No menu lateral esquerdo, acesse Operação > Monitoramento;
Localize o veículo pela placa ou apelido;
Clique no veículo para abrir os detalhes;
Selecione Ajuda (ícone “!”);
Preencha as informações solicitadas e envie a solicitação.
Nosso time irá analisar o caso e seguir com o suporte necessário.
