Os dispositivos da Cobli possuem um chip de comunicação, semelhante ao de um celular, responsável por enviar e receber informações de localização e telemetria para atualização no painel.
Como funciona a atualização:
Em condições normais, as informações são atualizadas a cada 5 segundos;
Em regiões com baixa cobertura de sinal, esse intervalo pode aumentar temporariamente, chegando a até 15 minutos.
Enquanto o dispositivo está comunicando normalmente, o veículo aparece com status regular no painel. Caso exista um atraso superior a 15 minutos na atualização, um ícone de relógio será exibido ao lado do veículo na listagem.
O que fazer quando o veículo está em movimento e aparece com atraso?
A forma mais rápida de analisarmos o cenário é utilizando a opção Ajuda no painel:
Acesse Operação > Monitoramento;
Selecione o veículo;
Clique no ícone Ajuda (“!”);
Descreva o ocorrido e envie a solicitação.
Nosso time de suporte irá analisar o caso e retornar com orientações.
Dica: antes de reportar um problema, confirme se o dispositivo está corretamente conectado ao veículo. Quando desconectado, ele deixa de enviar e receber informações.
O painel também gera alertas sempre que um dispositivo é removido ou reconectado, ajudando na identificação rápida desse tipo de situação.