Como abrir o chamado
No menu lateral esquerdo do painel, clique em Operação e depois em Monitoramento.
Selecione qualquer veículo da sua frota.
Clique em Ajuda.
Escolha a categoria do chamado que mais se aproxima do problema.
Descreva o problema em detalhes no campo indicado.
Confirme os dados de contato (e-mail e telefone) para agilizar o atendimento.
Clique em Enviar.
Pronto. O chamado entra na fila do time de suporte e você recebe a resposta no e-mail cadastrado.
💡 Dica: mesmo que o problema não seja de um dispositivo específico (por exemplo, uma dúvida sobre o painel ou um erro de configuração), selecione qualquer veículo para abrir o chamado. O importante é descrever o caso com clareza no campo de texto.
O que incluir na descrição do chamado
Quanto mais detalhes, mais rápido o time consegue ajudar. Sempre que possível, informe:
O que aconteceu e quando começou
Veículo, placa ou número Cobli do dispositivo envolvido
Passos que você já tentou para resolver
Prints da tela ou mensagens de erro que apareceram
Quando esperar o retorno
Você recebe o primeiro retorno em até 3 dias úteis no e-mail cadastrado no painel.
⚠️ Atenção: acompanhe a caixa de entrada e a pasta de spam. Algumas respostas automáticas podem cair ali.