Quando uma foto capturada pela câmera não mostra o rosto do motorista, normalmente a causa está no posicionamento da câmera, em algum objeto atrapalhando a visão ou em uma captura feita com o veículo parado e sem condutor. Veja como verificar cada situação.
Onde ver as fotos capturadas
Todas as fotos que a câmera captura ficam disponíveis na página Histórico de fotos dentro do painel. É a partir dessa página que você consegue identificar o motorista e revisar as imagens.
Verifique o posicionamento da câmera
Confira se a câmera está enquadrando o rosto do motorista. Uma câmera bem posicionada mostra parte da cabine e deixa o rosto do condutor inteiro visível na imagem.
Se o posicionamento estiver inclinado, virado para o lado ou apontando para baixo, o rosto pode aparecer cortado ou ficar fora do enquadramento.
💡 Dica: câmera bem posicionada é aquela em que dá para ver o rosto completo do motorista, com parte da cabine ao redor. Esse é o enquadramento ideal para o reconhecimento facial funcionar.
Verifique se há objetos na frente da câmera
Objetos colocados próximos da lente prejudicam a captura do rosto. Os mais comuns são:
Panos
Terços
Crachás
Bandeiras
Adesivos
Garanta que nada esteja cobrindo a visão frontal da câmera ou atrapalhando o foco no rosto do motorista.
Veículo ligado e parado, sem motorista
Em alguns casos, a foto sem motorista acontece porque o condutor deixou o veículo ligado e saiu da cabine. Como a câmera continua funcionando enquanto o veículo está ligado, ela acaba registrando esse momento sem ninguém no banco.
Nesses casos, a imagem é legítima e não indica um problema técnico. Basta seguir para as próximas fotos do mesmo trajeto, que geralmente já trazem o motorista de volta.
⚠️ Atenção: orientar a equipe a desligar o veículo quando sair da cabine reduz a quantidade de capturas sem condutor e ajuda na identificação automática.
Não funcionou?
Se você revisou o posicionamento, removeu objetos e a câmera continua sem capturar o rosto do motorista, consulte também Por que minha câmera não identifica rostos. Se o problema persistir, abra um chamado pelo painel ou entre em contato com o suporte da Cobli.