Existem três hipóteses principais para essa situação:
Perda de sinal: O dispositivo pode ter perdido temporariamente a conexão com a rede, deixando de enviar e receber informações. Nesse período, o painel exibirá a última informação recebida (ligado ou desligado). Assim que o sinal retornar, os dados serão sincronizados automaticamente, sem prejuízo nos relatórios.
Dispositivo mal conectado ou desconectado: Verifique se o dispositivo está corretamente conectado ao veículo e se existe algum alerta de desconexão no painel.
Configuração incompatível com o modelo do veículo: Em alguns casos, o dispositivo pode estar configurado de forma diferente das especificações do veículo, o que pode impactar o funcionamento.
O que fazer?
A forma mais rápida de analisarmos o cenário é utilizando a opção Reportar problema no painel:
Acesse Operação > Monitoramento;
Clique no veículo com problema;
Selecione Ajuda;
Descreva o ocorrido e envie a solicitação.
Nosso time de suporte irá analisar o caso e retornar pelo e-mail de login em até 24h.
