Se a Cobli Cam não está ligando depois de um incidente e você não consegue acessar o App do Gestor, o problema costuma estar na alimentação de energia, não na câmera em si. Antes de acionar o suporte, vale testar a fonte de energia para tentar recuperar os vídeos.
O objetivo é reativar a câmera o suficiente para que ela conecte ao app e os vídeos possam ser recuperados, ou para garantir que o cartão de memória seja lido.
Guia rápido pós incidente
Passo 1: verifique o conector na câmera
Confirme que o conector de energia está firmemente encaixado na própria Cobli Cam. Se estiver solto, encaixe novamente até travar.
Em seguida, ligue a ignição do veículo e observe se a câmera reage.
Passo 2: teste em uma fonte de energia diferente
Se a câmera continuar sem ligar, o problema pode estar no veículo (fusível queimado, bateria danificada ou cabo interno comprometido). Para isolar:
Pegue a câmera e o cabo dela.
Leve para outro veículo da frota que tenha o mesmo modelo de câmera instalado.
Conecte a câmera no cabo desse outro veículo.
Se a câmera ligar normalmente nessa segunda fonte, o problema é elétrico no veículo original (provavelmente fusível ou bateria).
💡 Dica: se a câmera ligar nesse teste e você precisar recuperar vídeos urgentes, mantenha ela conectada nesse outro veículo até concluir a recuperação pelo app.
Passo 3: inspecione o cabo de alimentação
Examine o cabo da câmera de ponta a ponta. Procure por:
Fios partidos
Cortes
Áreas amassadas ou esmagadas
Conector com pinos tortos
Esse tipo de dano é comum após colisões ou acidentes. Se identificar qualquer um deles, entre em contato com o suporte da Cobli para avaliar a troca do cabo.
E se nada funcionar?
Se você fez os três passos acima e a câmera continua sem ligar, é hora de acionar o time técnico.
Abra um chamado em Como abrir um chamado de suporte pelo painel Cobli ou entre em contato direto com o suporte da Cobli para agendar uma visita técnica.
⚠️ Atenção: mesmo com a câmera apagada, o cartão de memória pode preservar os vídeos do incidente. Não tente abrir a câmera sozinho. O suporte avalia se a recuperação é possível.