Como posso contestar um valor no meu boleto?
Se você identificou algum valor que não parece estar de acordo ou tem dúvidas sobre a sua fatura, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Nós vamos detalhar a sua nota e explicar cada item cobrado para garantir que a sua operação tenha total clareza sobre os custos.
Explicamos a origem de cada valor, e, caso seja notado qualquer erro na cobrança, será aberto um protocolo e encaminhado ao time financeiro para análise e correção. O prazo de retorno é de até 4 dias úteis, via e-mail.
Não encontro as informações financeiras no meu painel. O que fazer?
Se você não consegue visualizar as opções financeiras, provavelmente o seu perfil precisa de um ajuste de permissão. Para editar esses acessos, um administrador da conta deve seguir este caminho:
Acesse as Configurações e clique em Usuários.
Localize o usuário desejado e clique nos três pontos na coluna Ações.
Selecione Personalizar usuário.
Dentro da edição, certifique-se de que a opção de Gestão financeira esteja ativada.
Como posso alterar a data de vencimento do meu boleto?
Para mudar o dia do vencimento, você precisa entrar em contato conosco e solicitar a alteração. As opções disponíveis são os dias: 11, 16 ou 21.
Após a sua solicitação, abrimos um protocolo para o time financeiro e o retorno com a confirmação chega no seu e-mail em até 4 dias úteis.
Meu boleto venceu e preciso prorrogar o pagamento. Como proceder?
Nesse caso, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento e informe qual seria a nova data desejada para o pagamento. Nós abriremos um protocolo para que o financeiro verifique essa possibilidade. O retorno sobre a viabilidade da prorrogação é enviado por e-mail em até 2 dias úteis.
Meu painel está bloqueado. Como liberar o acesso?
O bloqueio do painel acontece automaticamente quando o sistema identifica que um valor está em aberto há 15 dias após o vencimento.
Para seguir com o desbloqueio do painel, deve-se realizar o pagamento de todos os valores em atraso. Assim que o valor for compensado em sistema, o painel será desbloqueado em até 24h úteis.
Caso você tenha urgência ou já tenha realizado o pagamento e o acesso ainda não voltou, entre em contato conosco com o comprovante em mãos.
💡Agora, mesmo com o painel bloqueado, é possível acessar a parte financeira para que possa realizar o pagamento dos boletos em atraso.
Quero alterar o e-mail para recebimento de boletos e notas
Para realizar a alteração, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento e informe os e-mails que devem ser incluídos e/ou retirados das comunicações de boletos e notas.
Quero fazer o pagamento via PIX, como prosseguir
Dentro do boleto há um QRCode para que possa realizar o pagamento via PIX para a Cobli.