Quando você solicita o cancelamento de um dispositivo, existem alguns pontos sobre prazos e taxas previstos em contrato. Nós detalhamos esses itens abaixo para que você tenha total clareza sobre o processo.
Aviso prévio
De acordo com a cláusula 11.1.ii, o cancelamento de um dispositivo segue um prazo de aviso prévio.
Este período pode variar de acordo com as condições do seu contrato, por isso é importante validar o prazo exato no seu documento disponível no painel. Durante esse intervalo, a cobrança da mensalidade segue normalmente e o serviço continua ativo até o encerramento do aviso.
Multa de fidelidade
Se o cancelamento for solicitado enquanto os dispositivos ainda estiverem dentro do período de fidelização, é aplicada uma multa conforme a cláusula 11.1.1.
O cálculo funciona assim: nós somamos o valor das mensalidades de todos os meses que faltam para o contrato acabar e aplicamos uma taxa de 30% sobre esse total. Além desse valor, também é devida a remuneração normal referente ao período de aviso prévio.
Importante
Essa multa também é aplicada caso você decida fazer um cancelamento parcial (reduzir apenas alguns dispositivos do contrato) antes do fim da fidelidade.
Taxas de desinstalação e desassociação
No cancelamento de um dispositivo, existem duas possibilidades de taxas dependendo da necessidade de retirada física do equipamento e de informações contratuais, sendo elas:
Desinstalação: se um técnico precisar retirar o dispositivo, o valor é de R$140,00 para telemetria comum ou R$200,00 para vídeo telemetria.
Desassociação: quando não há necessidade de desinstalação, cobramos apenas a taxa de desassociação, que cobre os custos de frete e materiais de embalagem. O valor é de R$29,90 para telemetria comum ou R$49,90 para vídeo telemetria.
Entre em contato conosco para saber se no seu contrato há a taxa de desassociação ou não a ser aplicada.
Multa por extravio
A multa por extravio, prevista na cláusula 5.4.1, é aplicada quando o equipamento não retorna para a Cobli dentro dos parâmetros combinados. Isso acontece se o dispositivo:
For danificado a ponto de não permitir a sua recuperação.
Não for devolvido em até 30 dias, contados a partir da data efetiva do cancelamento (seja na data da devolução imediata ou após o término do aviso prévio).
For entregue após o prazo estabelecido de 30 dias.
Os valores variam conforme o modelo do equipamento, podendo ser de R$400,00 para telemetria comum, R$1.500,00 para vídeo telemetria (modelos Cabine ou Fadiga) ou R$3.100,00 para vídeo telemetria (modelo Multi).
Atenção Crítica
Para evitar a multa de extravio, certifique-se de realizar a devolução dentro do prazo de 30 dias após a data oficial de desligamento do dispositivo.