Se você precisar cancelar o recebimento de um dispositivo Cobli ou tiver recebido uma comunicação sobre uma pendência fiscal no seu pedido, este artigo explica exatamente o que fazer em cada situação.
Quero cancelar o recebimento do dispositivo
Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento assim que tiver certeza do cancelamento. Nossa equipe cuida de todo o processo de devolução, independentemente do estágio em que o pedido estiver.
⚠️ Importante: quanto antes você nos comunicar, mais rápido conseguimos agir.
Se o dispositivo já estiver a caminho
Quando o pedido já está em trânsito, há uma etapa necessária da sua parte: você precisa manifestar a nota fiscal como "operação não realizada" ao recusar o recebimento.
Esse passo é necessário para regularizar o cancelamento tanto operacional quanto fiscalmente. A Cobli também enviará um e-mail com essa orientação, mas fique atento a isso assim que souber que o pedido está a caminho.
Se tiver dúvidas sobre como fazer a manifestação, fale conosco através dos nossos canais de atendimento.
Meu pedido está parado por uma pendência fiscal
Se o seu pedido estiver retido por questões fiscais, nossa equipe entrará em contato para te orientar sobre o que precisa ser regularizado.
Aguarde o contato da Cobli e siga as instruções que te enviarmos para normalizar a situação.
Não localizou nenhum contato realizado? Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Fui avisado sobre uma retenção fiscal durante o transporte
Esse tipo de retenção acontece quando há uma pendência tributária identificada no caminho até você. O que você precisa fazer depende da situação:
Quando a Cobli precisa da sua ajuda para emitir a guia
Em alguns casos, não conseguimos emitir o documento de recolhimento de imposto porque o seu CNPJ ou Inscrição Estadual não está cadastrado no sistema da SEFAZ do estado de destino. Quando isso acontece, nossa equipe de logística vai te contatar para pedir o seguinte:
Acesse o site da SEFAZ do seu estado
Localize e extraia a guia de recolhimento correspondente ao seu pedido
Encaminhe a guia para a Cobli pelo canal indicado pelo nosso time
💡 Importante: o pagamento do imposto é por conta da Cobli. Você só precisa extrair e nos enviar a guia.
Quando a Cobli já está resolvendo
Quando conseguimos emitir a guia diretamente pela SEFAZ, você receberá uma comunicação informando que a situação está sendo tratada e que o material será liberado em breve. Nenhuma ação é necessária da sua parte.